Экономика, Финансы, Организационное развитие Бизнеса
Работы по Экономике, Финансам, Организационному развитию Бизнеса - Бизнес-процессы
|
Функциональный анализ коллекторского бизнеса

Данный функциональный анализ поводился в 2007 году и может нести неточности, связанные с изменениями законодательства.

1. Основные положения и допущения

Данный анализ сформирован на основе методики IDEF0. Так как бизнес по оказанию коллекторских услуг только формируется, производится описание функций будущего бизнеса «TO BE».

Схема взаимодействия между Кредитором, его Клиентом и Коллектором представлена на см. Схему 1.Схема взаимодействия между Кредитором, Клиентом и Коллектором

Кредитор даёт своему Клиенту кредит (см. Схему 1, поз. 1) на условиях срочности, платности и возвратности.

Клиент погашает кредит и проценты по кредиту Кредитору (см. Схему 1, поз. 2).

Ряд Клиентов нарушает график погашения кредита и процентов, таким образом возникает просроченная задолженность.

Кредитор передаёт Коллектору данные о просроченной задолженности Клиентов (см. Схему 1, поз. 3).

Коллектор ведёт с Клиентом Кредитора работу по погашению просроченной задолженности (см. Схему 1, поз. 4).

В результате работы Коллектора Клиент погашает Кредитору свою просроченную задолженность (см. Схему 1, поз. 5).

Кредитор сообщает Коллектору о фактах и суммах текущих платежей своего Клиента в погашение просроченной задолженности (см. Схему 1, поз. 6).

2. Основные функции и информация

При работе Коллектор получает от Кредитора следующие виды данных: 

  • данные о «Просроченной задолженности»,
  • данные о «Поступивших платежах»,
  • данные в виде «Бумажных документов от Кредитора».

Данные о просроченной задолженности и поступивших платежах приходят в электронном виде в согласованном с Кредитором порядке и регламентных сроках.

Данные «Бумажные документы от Кредитора» приходят в виде бумажных документов, необходимых для юридической части работы по сбору задолженности.

В результате работы Коллектора просроченная задолженность погашается либо полностью («Погашенная задолженность»), или идут «Текущие платежи» в погашение просроченной задолженности.

Таким образом, исходящими данными при выполнении коллекторских услуг являются:

  • данные о «Погашенной задолженности»,
  • данные о «Текущих платежах» Клиента Кредитору.

На Схеме 2 отображены входящие и исходящие информационные потоки, возникающие при оказании коллекторских услуг. Входящие и исходящие информационные потоки, возникающие при оказании коллекторских услуг

На оказание коллекторских услуг существенно влияют следующие виды условий (определяемых договором с Кредитором): 

  • «Условия обмена информации»,
  • «Условия сбора (задолженности)»,
  • «Условия отчётности».

В виде необходимых ресурсов данного бизнеса используются персонал следующих категорий: 

  • «Аналитики»,
  • «IT персонал»,
  • «Soft персонал»,
  • «Hard персонал»,
  • «Legal персонал».

Функциональная схема бизнеса по оказанию коллекторских услуг (первого уровня детализации) представлена на Схеме 3. Функциональная схема коллекторского бизнеса (первый уровнь детализации)

При оказании коллекторских услуг выполняются следующие функции:  

  1. «Получение данных от Кредитора»,
  2. «Сбор задолженности»,
  3. «Контроль погашения»,
  4. «Передача данных Кредитору».

Первая функция по получению данных от Кредитора преобразовывает входящие данные («Просроченная задолженность», «Поступившие платежи» и «Бумажные документы от Кредитора») в следующие (исходящие) данные: 

  • «Информация о качестве полученных данных»,
  • «Данные для коллекции»,
  • «Новые данные по платежам».

«Данные для коллекции» являются исходной информацией для выполнения функции «Сбор задолженности», в результате выполнения которой появляются «Данные о погашении». 

«Данные о погашении» в свою очередь являются исходной информацией для выполнения функции «Контроль платежей», в результате выполнения которой появляются: 

  • «Отчётные данные»,
  • «Скорректированные данные о погашении».

«Скорректированные данные о погашении» появляются в случае несовпадения данных о погашении, полученных Коллектором с данными о фактическом погашении, предоставляемых Кредитором («Новые данные по платежам»), поступающим в результате действия функции «Получение данных от Кредитора».

«Скорректированные данные о погашении» выступают в виде обратной связи, изменяя работу функционального блока «Сбор задолженности».

«Отчётные данные» и «Информация о качестве полученных данных» являются входной информацией для выполнения функции «Передача данных Кредитору». Данная функция является последней функцией первого уровня детализации, в результате которой появляется исходящая информация по всей услуге:

  • «Текущие платежи»,
  • «Погашенная задолженность».

«Условия обмена» влияют на функционирование блоков: 

  • «Получение данных от Кредитора»,
  • «Передача данных Кредитору».

«Условия сбора» оказывают влияние на выполнение функций: 

  • «Получение данных от Кредитора»,
  • «Сбор задолженности»,
  • «Контроль погашений».

«Условия отчётности» влияют на выполнение функций: 

  • «Сбор задолженности»,
  • «Контроль погашений»,
  • «Передача данных Кредитору».

Ресурс в виде «IT персонал» используется при функционировании следующих блоков: 

  • «Получение данных от Кредитора»,
  • «Передача данных Кредитору».

Ресурс в виде «Soft персонал», «Hard персонал» и «Legal персонал» используется при функционировании блока «Сбор задолженности». 

Ресурс в виде «Аналитики» используется при выполнении функций: 

  • «Сбор задолженности»,
  • «Контроль погашений»,
  • «Передача данных Кредитору».

2.1. Функция «Получение данных от Кредитора»

Входящая информация для выполнения функции «Получение данных от Кредитора» поступает в виде электронных данных и бумажных документов» (см. Схему 4). Получение данных от Кредитора. Схема Функции

При этом на блок функции «Получение бумажных документов» поступают: 

  • «Бумажные документы от Кредитора».

Исходящими данными этой функции являются: 

  • «Данные для коллекции».

На блок функции «Получение электронных документов» поступают: 

  • «Просроченная задолженность»,
  • «Поступившие платежи».

Исходящими данными этой функции являются: 

  • «Данные для коллекции».
  • «Новые данные по платежам»,
  • «Информация о качестве полученных данных».

К условиям, влияющим на функционирование обоих блоков, относятся: 

  • «Условия обмена информацией»,
  • «Условия сбора».

Получение электронных данных и бумажных документов осуществляют персонал категории «IT персонал». 

2.2. Функция «Сбор задолженности»

Входящей информацией для выполнения функции «Сбор задолженности» является (см. Схему 5): Сбор задолженности. Схема Функции

  • «Данные для коллекции»,
  • «Скорректированные данные о погашении».

Функция «Сбор задолженности» на следующем уровне детализации состоит входного и выходного блоков (соответственно «Распределение и контроль сроков» и «Составление отчётности») и набора функциональных блоков по видам коллекции: 

  • «Soft Collection»,
  • «Hard Collection»,
  • «Legal Collection»,
  • «Executive Collection»,
  • «Others Collection».

Под «Soft Collection» понимается сбор просроченной задолженности путём телефонных переговоров с Клиентом Кредитора.

Под «Hard Collection» понимается сбор просроченной задолженности путём встреч и очных переговоров с Клиентом Кредитора.

Под «Legal Collection» понимается сбор просроченной задолженности путём судебного взыскания просроченной задолженности с Клиентов Кредитора.

Под «Executive Collection» понимается сбор просроченной задолженности путём исполнительного производства по имуществу Клиентов Кредитора.

Под «Others Collection» понимается сбор просроченной задолженности с Клиентов Кредитора иным путём.

Исходящими данными функции «Сбор задолженности» являются: 

  • «Данные о погашении».

На блок функции «Распределение и контроль сроков» поступают: 

  • «Данные для коллекции»,
  • «Скорректированные данные о погашении».

Исходящими данными этой функции являются: 

  • «Данные для Soft»,
  • «Данные для Hard»,
  • «Данные для Legal»,
  • «Данные для Executive»,
  • «Данные для Others».

К условиям, влияющим на функционирование данного функционального блока, относятся: 

  • «Условия сбора»,
  • «Данные о непогашении».

Функцию «Распределение и контроль сроков» осуществляют персонал категории «Аналитики». 

В результате выполнения персоналом категории «Soft персонал» при влиянии «Условий сбора» функции «Soft Collection» появляется исходящая информация «Результат Soft».

В результате выполнения персоналом категории «Hard персонал» при влиянии «Условий сбора» функции «Hard Collection» появляется исходящая информация «Результат Hard».

В результате выполнения персоналом категории «Legal персонал» при влиянии «Условий сбора» функции «Legal Collection» появляется исходящая информация «Результат Legal».

В результате выполнения персоналом категории «Legal персонал» при влиянии «Условий сбора» функции «Executive Collection» появляется исходящая информация «Результат Executive».

В результате выполнения персоналом категории «Hard персонал» при влиянии «Условий сбора» функции «Others Collection» появляется исходящая информация «Результат Others».

На последний функциональный блок «Составление отчётности» поступают данные о результатах деятельности коллекторского бизнеса по видам сбора задолженности:

  • «Результат Soft»,
  • «Результат Hard»,
  • «Результат Legal»,
  • «Результат Executive»,
  • «Результат Others».

Выходными данными для этого блока являются: 

  • «Данные о погашении»,
  • «Данные о непогашении».

На функционирование блока «Составление отчётности» влияют «Условия отчётности». 

При выполнении данной функции используются ресурсы в виде следующих категорий персонала: 

  • «Soft персонал»,
  • «Hard персонал»,
  • «Legal персонал»,
  • «Аналитики».

2.3. Функция «Контроль погашений»

Входящей информацией для выполнения функции «Контроль погашений» является (см. Схему 6): Контроль погашений. Схема Функции

  • «Данные о погашении»,
  • «Новые данные по платежам».

Функция «Контроль погашений» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Сравнение данных о платежах»,
  • «Определение сумм и причин расхождений»,
  • «Коррекция отчёта»,
  • «Формирование данных о погашении».

Входящими данными функции «Сравнение данных о платежах» являются: 

  • «Данные о погашении», поступающие от функции «Сбор задолженности»,
  • «Новые данные по платежам», поступающие от функции «Получение данных от Кредитора».

Первый вид данных является внутренними данными бизнеса, которые получены от должника - Клиента Кредитора.

Вторые данные – о фактическом поступлении денежных средств Кредитору от его Клиента.

В случае отрицательного результата сравнения «Несоответствующие данные о платежах» поступают с выхода блока «Сравнение данных о платежах» на вход функции «Определение сумм и причин расхождения».

В случае положительного результата сравнения «Верные данные о платежах» поступают с выхода блока «Сравнение данных о платежах» на вход функции «Формирование данных о погашении».

Исходящими данными функции «Определение сумм и причин расхождения» являются «Данные для корректировки отчёта», которые поступают на вход блока «Коррекция отчёта».

Исходящими данными функции «Формирование данных о погашении» являются исходящие данные всего функционального блока «Контроль погашений» - «Отчётные данные».

Исходящими данными функции «Коррекция отчёта» являются исходящие данные блока «Контроль погашений» - «Скорректированные данные о погашении».

Блоки «Сравнение данных о платежах» и «Определение сумм и причин расхождений» управляются «Условиями сбора».

Блоки «Формирование данных о погашении» и «Коррекция отчёта» управляются «Условиями отчётности».

Функциональный блок «Контроль погашений» требует для своего выполнения ресурсы категории «Аналитики».

2.4. Функция «Передача данных Кредитору»

Входящей информацией для выполнения функции «Передача данных Кредитору» является (см. Схему 7): Передача данных Кредитору. Схема Функции

  • «Информация о качестве полученных данных»,
  • «Отчётные данные».

Функция «Передача данных Кредитору» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Формирование данных о текущих платежах»,
  • «Анализ состояния погашения задолженности»,
  • «Формирование данных о погашенной задолженности»,
  • «Формирование данных по протоколу обмена»,
  • «Конвертация и отправка данных Кредитору».

Входящими данными функции «Формирование данных о текущих платежах» являются «Отчётные данные». 

«Данные о текущих платежах» являются исходящее информацией для данного блока и поступает на вход следующих функций: 

  • «Формирование данных по протоколу обмена»,
  • «Анализ состояния погашения задолженности».

Блок «Анализ состояния погашения задолженности» проверяет: имеет ли место факт закрытия просроченной задолженности Клиента перед Кредитором (достаточно ли последнего, сделанного Клиентом Кредитора текущего платежа, чтобы закрылась просроченная задолженность).

«Состояние погашения задолженности» является исходящей информации функции «Анализ состояния погашения задолженности». Данная информация поступает на вход блока «Формирование данных о погашенной задолженности».

Исходящая информация данной функции в виде «Данные о погашенной задолженности» поступает на вход следующих блоков функций:

  • «Формирование данных по протоколу обмена»,
  • «Конвертация и отправка данных Кредитору».

Функция «Формирование данных по протоколу обмена» принимает следующие данные: 

  • «Информация о качестве полученных данных»,
  • «Данные о текущих платежах»,
  • «Данные о погашенной задолженности».

В качестве выходной информации получаются «Данные по протоколу обмена». 

Функция «Конвертация и отправка данных Кредитору» имеет следующих входные данные: 

  • «Данные о текущих платежах»,
  • «Данные о погашенной задолженности»,
  • «Данные по протоколу обмена».

В результате функционирования данного блока функций появляется исходящая информация, которая так же является исходящей для всего бизнеса: 

  • «Текущие платежи»,
  • «Погашенная задолженность».

Блоки «Формирование данных о текущих платежах», «Анализ состояния погашения задолженности» и «Формирование данных о погашенной задолженности» управляются «Условиями отчётности».

Блоки «Формирование данных по протоколу обмена» и «Конвертация и отправка данных Кредитору» управляются «Условиями отчётности».

Функциональные блоки «Формирование данных по протоколу обмена» и «Конвертация и отправка данных Кредитору» требует для своего выполнения ресурсы категории «IT персонал».

3. Функциональный блок «Получение данных от Кредитора»

3.1. Функция «Получение электронных данных»

Входящей информацией для выполнения функции «Получение электронных данных» является (см. Схему 8): Получение электронных данных. Схема Функции

  • «Просроченная задолженность»,
  • «Поступившие платежи».

Функция «Получение электронных данных» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Приём и конвертация новых данных»,
  • «Проверка преемственности новых данных»,
  • «Формирование Рабочей Базы Данных»,
  • «Формирование запроса на новые данные».

Входящими данными для блока «Приём и конвертация новых данных» являются данные, входящие для всего бизнеса оказания коллекторских услуг: 

  • «Просроченная задолженность»,
  • «Поступившие платежи».

В результате выполнения данной функции получается следующая исходящая информация: 

  • «База новых данных»,
  • «Перечень недостоверных данных»,
  • «Протокол приёма данных».

«База новых данных» поступает на вход следующей функции «Проверка преемственности новых данных», где поступившая новая информация сравнивается с уже существующей. 

В результате этого получаются следующие исходящие для функции данные: 

  • «Перечень изменённых данных»,
  • «База новых должников»,
  • «База дополнений по существующим должникам».

Информация в виде «Базы новых должников» и «Базы дополнений по существующим должникам» поступает на блок «Формирование Рабочей Базы Данных», исходящей информацией которого являются: 

  • «Данные для коллекции»,
  • «Новые данные по платежам».

«Перечень изменённых данных» содержит в себе информацию о несоответствии поступивших от Кредитора данных и данных, уже имеющихся в Рабочей Базе Данных. К таким данным относятся все данные кроме данных о задолженности Клиента и поступивших от Клиента платежах. 

Информация «Перечень изменённых данных» поступает на блок «Формирование запросов на новые данные» для подтверждения имеющихся с точки зрения Кредитора изменений в данных о Клиенте.  

Кроме того, на вход блока «Формирование запросов на новые данные» поступает с блока «Приём и конвертация новых данных» следующая информация: 

  • «Перечень недостоверных данных»,
  • «Протокол приёма данных».

В результате выполнения функции «Формирование запросов на новые данные» формируется исходящая «Информация о качестве полученных данных».

Функции «Приём и конвертация новых данных» и «Формирование запросов на новые данные» управляются «Условиями обмена информацией».

Функции «Проверка преемственности новых данных» и «Формирование Рабочей Базы Данных» управляются «Условиями сбора».

Для выполнения всех блоков функции «Получение электронных данных» требуется ресурс категории «IT персонал».

3.2. Функция «Получение бумажных документов»

Входящей информацией для выполнения функции «Получение бумажных документов» является (см. Схему 9) «Бумажные документы от Кредитора». Получение бумажных документов. Схема Функции

Функция «Получение бумажных документов» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Курьерская доставка документов»,
  • «Электронное сканирование и бумажное копирование документов»,
  • «Сохранение в Рабочей Базе Данных»,
  • «Архивирование бумажных копий документов»,
  • «Проверка наличия и качества документов».

Входящими данными для блока «Курьерская доставка документов» являются следующие данные – «Бумажные документы от Кредитора».

В результате выполнения данной функции получается следующая исходящая информация – «Пакет новых бумажных документов», которые поступают на обработку следующими блоками:

  • «Проверка наличия и качества документов»,
  • «Электронное сканирование и бумажное копирование документов».

Данные, полученные в результате электронного сканирования – «Электронные копии документов» - поступают на вход функции «Сохранение в Рабочей Базе Данных». 

Данные, полученные в результате бумажного копирования – «Бумажные копии документов» - поступают на вход функции «Архивирование бумажных копий документов».

После выполнения функции «Сохранение в Рабочей Базе Данных» появляется информация «Данные для коллекции».

Функция «Проверка наличия и качества документов» оценивает пригодность к работе «Пакета новых бумажных документов» и выдаёт «Информацию о качестве полученных данных».

Функции «Курьерская доставка документов» и «Проверка наличия и качества документов» находятся под управлением «Условий обмена информацией».

Функции «Сохранение в Рабочей базе Данных» и «Проверка наличия и качества документов» находятся под управлением «Условий сбора».

На функции «Электронное сканирование и бумажное копирование документов» и «Архивирование бумажных копий документов» внешние условия на распространяются.

Все функции данного блока осуществляются персоналом категории «IT персонал».

4. Функциональный блок «Сбор задолженности»

4.1. Функция «Распределение и контроль сроков»

Входящей информацией для выполнения функции «Распределение и контроль сроков» является (см. Схему 10): Распределение и контроль сроков. Схема Функции

  • «Данные для коллекции»,
  • «Скорректированные данные о погашении».

Функция «Распределение и контроль сроков» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Контроль сроков погашения задолженности»,
  • «Распределение по видам сбора задолженности»,
  • «Поиск необходимой информации»,
  • «Формирование данных для Soft»,
  • «Формирование данных для Hard»,
  • «Формирование данных для Legal»,
  • «Формирование данных для Executive»,
  • «Формирование данных для Others».

Входящими данными для блока «Контроль сроков погашения задолженности» являются следующие данные: 

  • «Данные для коллекции»,
  • «Скорректированные данные о погашении».

В результате выполнения данной функции получается исходящая информация в виде «Отклонения от регламентных сроков», которая идёт управляющим воздействием на блок «Распределение по видам сбора».

«Данные для коллекции» являются входными данными для блока «Распределение по видам сбора», в результате действия которого формируются «Распределённые данные для коллекции».

Как правило, данные, предоставляемые Кредитором, не всегда соответствуют перечню информации, необходимой для сбора задолженности. При отсутствии необходимой информации о Клиенте выполняется функция «Поиск необходимой информации», на которую поступают «Распределённые данные для коллекции».

Выходными для данной функции данными являются «Необходимые для коллекции данные», которые поступают на обработку на следующие функциональные блоки:

  • «Формирование данных для Soft»,
  • «Формирование данных для Hard»,
  • «Формирование данных для Legal»,
  • «Формирование данных для Executive»,
  • «Формирование данных для Others».

Выходной информацией блока «Формирование данных для Soft» являются «Данные для Soft».

Выходной информацией блока «Формирование данных для Hard» являются «Данные для Hard».

Выходной информацией блока «Формирование данных для Legal» являются «Данные для Legal».

Выходной информацией блока «Формирование данных для Executive» являются «Данные для Executive».

Выходной информацией блока «Формирование данных для Others» являются «Данные для Others».

Все функциональные блоки работают под управлением «Условий сбора».

На функциональный блок «Контроль сроков погашений» так же воздействует информация «Данные о непогашении».

Функционирование блока «Распределение и контроль сроков» требует ресурсов в виде персонала категории «Аналитики».

4.2. Функция «Soft Collection»

Входящей информацией для выполнения функции «Soft Collection» является (см. Схему 11) «Данные для Soft». Soft Collection. Схема Функции

Функция «Soft Collection» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Soft»,
  • «Распределение Клиентов по операторам»,
  • «Телефонные звонки Клиентам»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Soft»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Soft»,
  • «Сбор и оценка результатов Soft».

«Данные для Soft» поступает на вход функционального блока «Пакетирование Клиентов по типам Soft», в результате действия которого формируются «Пакеты типовых Клиентов Soft».

Для более эффективной работы по сбору задолженности Клиенты распределяются по психологическим типам на основании входных данных «Данные для Soft».

«Пакеты типовых Клиентов Soft» поступают на вход функции «Распределение Клиентов по операторам», где производится распределение пакетов типовых Клиентов, исходя из навыков и загруженности операторов.

Распределённые по операторам Клиенты в виде «Пакеты типовых Клиентов по операторам» поступают на вход блока «Телефонные звонки Клиентам».

Результатом телефонных переговоров с Клиентом может быть:

  • «Положительный результат телефонных переговоров»,
  • «Отрицательный результат телефонных переговоров».

Если Клиент соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение сроков и порядка погашения Soft».

Если Клиент в результате телефонных переговоров не соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение порядка и сроков мероприятий Soft».

Перечень мероприятий Soft и порядок их проведения определяется ниже.

Выходные данные последних из рассматриваемых блоков в виде: «Сроки и порядок погашения Soft» и «Порядок и сроки мероприятий Soft» - поступают на блок «Сбор и оценка результатов Soft», где фиксируется результат и сроки его достижения, а также определяются изменения в функционировании блока «Soft Collection».

«Результат Soft» является как выходным показателем работы блока «Soft Collection», так и управляющим воздействием на следующие функции:

  • «Пакетирование Клиентов по типам Soft», изменяя типовую принадлежность,
  • «Распределение Клиентов по операторам», изменяя распределение по операторам,
  • «Определение сроков и порядка погашения Soft», изменяя сроки и порядок погашения,
  • Определение порядка и сроков мероприятий Soft», изменяя сроки и порядок мероприятий.

«Условия сбора» являются управляющим воздействием на следующие блоки: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Soft»,
  • «Распределение Клиентов по операторам»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Soft»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Soft».

Для выполнения функции «Soft Collection» привлекается ресурс в виде персонала категории «Soft персонал». 

4.3. Функция «Hard Collection»

Входящей информацией для выполнения функции «Hard Collection» является (см. Схему 12) «Данные для Hard». Hard Collection. Схема Функции

Функция «Hard Collection» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Hard»,
  • «Распределение Клиентов по группам»,
  • «Посещения Клиентов»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Hard»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Hard»,
  • «Сбор и оценка результатов Hard».

«Данные для Hard» поступает на вход функционального блока «Пакетирование Клиентов по типам Hard», в результате действия которого формируются «Пакеты типовых Клиентов Hard».

Для более эффективной работы по сбору задолженности Клиенты распределяются по психологическим типам на основании входных данных «Данные для Hard».

«Пакеты типовых Клиентов Hard» поступают на вход функции «Распределение Клиентов по группам», где производится распределение пакетов типовых Клиентов, исходя из навыков и загруженности групп.

Распределённые по группам Клиенты в виде «Пакеты типовых Клиентов по группам» поступают на вход блока «Посещения Клиентов».

Результатом посещения Клиентов может быть: 

  • «Положительный результат встреч с Клиентом»,
  • «Отрицательный результат встреч с Клиентом».

Если Клиент соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение сроков и порядка погашения Hard».

Если Клиент в результате встреч не соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение порядка и сроков мероприятий Hard».

Перечень мероприятий Hard и порядок их проведения определяется ниже.

Выходные данные последних из рассматриваемых блоков в виде: «Сроки и порядок погашения Hard» и «Порядок и сроки мероприятий Hard» - поступают на блок «Сбор и оценка результатов Hard», где фиксируется результат и сроки его достижения, а также определяются изменения в функционировании блока «Hard Collection».

«Результат Hard» является как выходным показателем работы блока «Hard Collection», так и управляющим воздействием на следующие функции:

  • «Пакетирование Клиентов по типам Hard», изменяя типовую принадлежность,
  • «Распределение Клиентов по группам», изменяя распределение по группам,
  • «Определение сроков и порядка погашения Hard», изменяя сроки и порядок погашения,
  • Определение порядка и сроков мероприятий Hard», изменяя сроки и порядок мероприятий.

«Условия сбора» являются управляющим воздействием на следующие блоки: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Hard»,
  • «Распределение Клиентов по группам»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Hard»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Hard».

Для выполнения функции «Hard Collection» привлекается ресурс в виде персонала категории «Hard персонал». 

4.4. Функция «Legal Collection»

Входящей информацией для выполнения функции «Legal Collection» является (см. Схему 13) «Данные для Legal». Legal Collection. Схема Функции

Функция «Legal Collection» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Распределение по виду подсудности»,
  • «Судопроизводство мирового судьи»,
  • «Общегражданское судопроизводство»,
  • «Сбор и оценка результатов Legal Collection».

Входящими данными для блока «Распределение по виду подсудности» являются «Данные для Legal». 

Исходящими данными для этого блока: 

  • «Данные для мирового судопроизводства»,
  • «Данные для общегражданского судопроизводства».

«Данные для мирового судопроизводства» поступают на вход блока «Судопроизводство мирового судьи», в результате функционирования которого получаются следующие данные: 

  • «Положительный результат мирового судопроизводства»,
  • «Отрицательный результат мирового судопроизводства».

Как тот, так и другой результат поступает на вход функции «Сбор и оценка результатов Legal Collection».

Кроме того, «Отрицательный результат мирового судопроизводства» является управляющим воздействием на функцию «Распределение по виду подсудности», направляя Legal Collection в этом случае на общегражданское судопроизводство.

«Данные для общегражданского судопроизводства» поступают на вход блока «Общегражданское судопроизводство», в результате функционирования которого получаются следующие данные:

  • «Положительный результат общегражданского судопроизводства»,
  • «Отрицательный результат общегражданского судопроизводства».

Как тот, так и другой результат поступает на вход функции «Сбор и оценка результатов Legal Collection».

Функция «Сбор и оценка результатов Legal Collection» формирует «Результат Legal Collection».

Все функции данного блока находятся под управлением «Условий сбора».

Все функции данного блока осуществляются персоналом категории «Legal персонал».

4.5. Функция «Executive Collection»

Входящей информацией для выполнения функции «Executive Collection» является (см. Схему 14) «Данные для Executive». Executive Collection. Схема Функции

Функция «Executive Collection» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Распределение Клиентов Executive по территории»,
  • «Поиск имущества Клиента Executive для погашения»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Executive»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Executive»,
  • «Сбор и оценка результатов Executive».

«Данные для Executive» поступает на вход функционального блока «Распределение Клиентов Executive по территории», в результате действия которого формируются «Пакеты Клиентов Executive по территории». 

«Пакеты Клиентов Executive по территории» поступают на вход функции «Поиск имущества Клиентов Executive для погашения». 

Результатом поиска имущества Клиентов Executive может быть: 

  • «Положительный результат поиска имущества»,
  • «Отрицательный результат поиска имущества».

Если имущества Клиент Executive для погашения найдено, то начинает функционирование блок «Определение сроков и порядка погашения Executive».

Если имущество Клиента Executive в результате поиска не найдено, то начинает функционирование блок «Определение порядка и сроков мероприятий Executive».

Перечень мероприятий Executive и порядок их проведения определяется ниже.

Выходные данные последних из рассматриваемых блоков в виде: «Сроки и порядок погашения Executive» и «Порядок и сроки мероприятий Executive» - поступают на блок «Сбор и оценка результатов Executive», где фиксируется результат и сроки его достижения, а также определяются изменения в функционировании блока «Executive Collection».

«Результат Executive» является как выходным показателем работы блока «Executive Collection», так и управляющим воздействием на следующие функции:

  • «Распределение Клиентов Executive по территории», изменяя распределение по территории,
  • «Определение сроков и порядка погашения Executive», изменяя сроки и порядок погашения,
  • Определение порядка и сроков мероприятий Executive», изменяя сроки и порядок мероприятий.

«Условия сбора» являются управляющим воздействием на следующие блоки: 

  • «Распределение Клиентов Executive по территории»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Executive»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Executive».

Для выполнения функции «Executive Collection» привлекается ресурс в виде персонала категории «Legal персонал». 

4.6. Функция «Others Collection»

Входящей информацией для выполнения функции «Others Collection» является (см. Схему 15) «Данные для Others». Others Collection. Схема Функции

Функция «Others Collection» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Others»,
  • «Распределение Клиентов по группам Others»,
  • «Посещения Клиентов Others»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Others»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Others»,
  • «Сбор и оценка результатов Others».

«Данные для Others» поступает на вход функционального блока «Пакетирование Клиентов по типам Others», в результате действия которого формируются «Пакеты типовых Клиентов Others».

Для более эффективной работы по сбору задолженности Клиенты распределяются по психологическим типам на основании входных данных «Данные для Others».

«Пакеты типовых Клиентов Others» поступают на вход функции «Распределение Клиентов по группам Others», где производится распределение пакетов типовых Клиентов, исходя из навыков и загруженности групп.

Распределённые по группам Клиенты в виде «Пакеты типовых Клиентов Others по группам» поступают на вход блока «Посещения Клиентов Others».

Результатом посещения Клиентов может быть:

  • «Положительный результат встреч с Клиентом Others»,
  • «Отрицательный результат встреч с Клиентом Others».

Если Клиент соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение сроков и порядка погашения Others».

Если Клиент в результате встреч не соглашается начать погашение просроченной задолженности, то начинает функционирование блок «Определение порядка и сроков мероприятий Others».

Перечень мероприятий Others и порядок их проведения определяется ниже.

Выходные данные последних из рассматриваемых блоков в виде: «Сроки и порядок погашения Others» и «Порядок и сроки мероприятий Others» - поступают на блок «Сбор и оценка результатов Others», где фиксируется результат и сроки его достижения, а также определяются изменения в функционировании блока «Others Collection».

«Результат Others» является как выходным показателем работы блока «Others Collection», так и управляющим воздействием на следующие функции:

  • «Пакетирование Клиентов по типам Others», изменяя типовую принадлежность,
  • «Распределение Клиентов по группам Others», изменяя распределение по группам,
  • «Определение сроков и порядка погашения Others», изменяя сроки и порядок погашения,
  • Определение порядка и сроков мероприятий Others», изменяя сроки и порядок мероприятий.

«Условия сбора» являются управляющим воздействием на следующие блоки: 

  • «Пакетирование Клиентов по типам Others»,
  • «Распределение Клиентов по группам Others»,
  • «Определение сроков и порядка погашения Others»,
  • «Определение порядка и сроков мероприятий Others».

Для выполнения функции «Others Collection» привлекается ресурс в виде персонала категории «Hard персонал». 

4.7. Функция «Составление отчётности»

Входящей информацией для выполнения функции «Составление отчётности» являются (см. Схему 16): Составление отчётности. Схема Функции

  • «Результат Soft»,
  • «Результат Hard»,
  • «Результат Legal»,
  • «Результат Executive»,
  • «Результат Others».

Функция «Составление отчётности» на следующем уровне детализации состоит из следующих функциональных блоков: 

  • «Составление отчётности Soft»,
  • «Составление отчётности Hard»,
  • «Составление отчётности Legal»,
  • «Составление отчётности Executive»,
  • «Составление отчётности Others».

Входящими данными для блока «Составление отчётности Soft» являются данные «Результат Soft».

Входящими данными для блока «Составление отчётности Hard» являются данные «Результат Hard».

Входящими данными для блока «Составление отчётности Legal» являются данные «Результат Legal».

Входящими данными для блока «Составление отчётности Executive» являются данные «Результат Executive».

Входящими данными для блока «Составление отчётности Others» являются данные «Результат Others».

В зависимости от результатов каждый из функциональных блоков формирует выходную информацию:

  • «Данные о погашении»,
  • «Данные о непогашении».

Все блоки управляются «Условиями отчётности».

Для функционирования блока «Составление отчётности Soft» требуются ресурсы в виде персонала категорий «Soft персонал» и «Аналитики».

Для функционирования блока «Составление отчётности Hard» требуются ресурсы в виде персонала категорий «hard персонал» и «Аналитики».

Для функционирования блока «Составление отчётности Legal» требуются ресурсы в виде персонала категорий «Legal персонал» и «Аналитики».

Для функционирования блока «Составление отчётности Executive» требуются ресурсы в виде персонала категорий «Legal персонал» и «Аналитики».

Для функционирования блока «Составление отчётности Others» требуются ресурсы в виде персонала категорий «Hard персонал» и «Аналитики».

 

 

Регламенты для Вашего бизнеса

Представленный функциональный анализ коллекторских услуг можно взять за основу для Вашего бизнеса.

По Вашему заданию можно произвести функциональный анализ Вашего бизнеса.

Нажмите эту ссылку для формирования запроса на функциональный анализ.

Reshetnikov-IN.COM Live Chat Software

Комментарии (0)